Sabesp

COMPLAINT READING OUR WATER METER

Para: Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - Sabesp A/C: Desson GUIDO SANTINI NETO Assunto: Reclamação Formal Sobre Cobrança Incorreta

Data: 22 de Junho de 2024

Prezado Sr. GUIDO SANTINI NETO,

Estou escrevendo para tratar formalmente da questão em andamento referente à cobrança incorreta para minha propriedade, sob o número de conta 403414709001.

Desde 12 de outubro de 2023, não foram realizadas leituras do nosso medidor de água. No entanto, em 14 de junho de 2024, um controlador da Sabesp, equipado com diversos instrumentos, visitou nossa propriedade e forneceu um relatório por escrito confirmando que não havia vazamentos e que o medidor de água estava funcionando corretamente.

Recentemente, minha esposa visitou o escritório da Sabesp e conversou com um de seus representantes, que confirmou o recebimento do relatório de 14 de junho e mostrou essa informação na tela de dados. No entanto, o representante informou que não estava autorizado a fornecer uma cópia do relatório.

Nosso consumo médio ao longo de um período de 20 anos é de 22m³ por mês, resultando em uma cobrança de R$ 88-100. Fotos do medidor tiradas com poucos dias de intervalo mostram um consumo de 1m³ por dia.

Gostaria de ressaltar que, sem leituras regulares do medidor, o cálculo do consumo é impossível e, portanto, qualquer cobrança baseada em estimativas sem leituras reais é inválida. Peço explicações detalhadas sobre por que as leituras do medidor não foram realizadas nos últimos 7 meses e em que base a fatura de R$ 3.800 foi calculada.

Em vista disso, solicito que:

1. Cancele a fatura incorreta de R$ 3.800.
2. Ajuste minha conta para refletir o consumo correto, que é em média de 22m³ por mês.
3. Forneça todas as leituras de medidor correspondentes à lista de consumo em m³, que estavam ausentes na sua resposta inicial.
4. Forneça uma cópia do relatório do controlador da Sabesp datado de 14 de junho de 2024.

Já entrei em contato com Sabesp, o PROCON e o Ombudsman, mas ainda estou aguardando uma resolução satisfatória. Solicito uma revisão formal do meu caso e uma explicação detalhada sobre a base da fatura de R$ 3.800, considerando a ausência de leituras reais do medidor.

Aguardo sua resposta e resolução rápida desta questão.

Atenciosamente,

Dinora Rocha Christiansen



Code client- 3292199957 - Dinora Rocha Christiansen - Rua Mar Mediterraneo 65, Parque Vivamar, Ubatuba. S.P.

I am sorry I have to contact you but our local Sabesp office in Ubatuba S.P. has not been functioning correctly since 12 October 2023, which was the last time anybody physically read our watermeter. Reading 0042.280 and a total consumption of 20.28 qm. Total R$ 88.23. Bill was paid on November 15, 2023.

There must have been some change in proceedure at your local office as no one came to our house to read the meter or leave the usual bill after 12th October 2023.

I received no bill on 12 November and after several telephone complaints received a temporary approximation of R$ 88.- which was paid in December 2023. The actual reading of the water meter was then 0133.500.

My wife visited your local Sabesp office several times asking why their usual water reader no longer visited us but they had no explanation.

I have not received any bills for either December 2023 or January 2024 and the reading was 0302.00 on 12 January 2024. My wife was told on the telephone that we had no bills outstanding as of December 2023?

I received a bill from you on 10 February for the period 11 Jan to 10 Feb. 2024 for R$ 0.00 . stating I owed 0.00??

On the 17th May 2024 I receive an enormous bill of R$ 3.829.- for the period 12 April to 13 May 2024??? What is gon on?

This bill also shows no readings for the period 11 Nov 2023 to 10 Feb.?

*As a REAL test of our consumption I have done readings from 29 May to 2 June, a total of 5 days showing a consumption of M3 1 per day, or a total of M3 5.

The previous average of M3 21 was billed at R$ 88.00, and when calculated at the now recorded M3 30, amounts to R$ 126.00 per month

I appreciate your comments and reaction to this unfortunate event.

Yours sincerely

Dinora Rocha Christiansen

ouvidoria@sabesp.com.br

Subject: Formal Complaint Regarding Incorrect Billing

June 24, 2024

Ouvidoria Sabesp

I am writing to you again to formally address the ongoing issue regarding the incorrect billing for my property, referenced under the account number 403414709001.

On June 11th, a Sabesp controller visited my property and provided written confirmation that the water meter was reading correctly and that there were no leaks on my side of the installation. This finding was further confirmed by a Sabesp representative during my wife's visit to your office this week.

Despite these confirmations, Sabesp now continues to maintain the original claim of R$ 3,800, alleging a leak. This contradicts the evidence provided by their controller as well as one of their own employees. The reply today from Sabesp DENIES the evidence of NO leaks which amounts to falsification of their own controllers findings which must be classified as a criminal offence.

I have photographic evidence of the meter readings and have not received an answer requested from Sabesp for all meter readings corresponding to the list of consumption in m³, which were missing in their response.

In light of this, I demand:

Cancel the incorrect bill of R$ 3,800.

Adjust my account to reflect the accurate consumption, which averages 1m³ per month, proven from the readings since 2022 displayed below.

If this issue is not resolved promptly, I will be compelled to potentially seek legal recourse to rectify this unjust billing.

I look forward to your response and resolution of this matter.

Sincerely,

Dinora Rocha Christiansen